课题名称：《药物集成》软件门店支持系统的设计与开发
课题成员：赵昌、张虹、梁安鹏、袁兆锋、陈学银、卢勇
为满足药店专业化教育和建设的需要，在充分调研的基础上，运用数据挖掘的分类、回归分析、聚类、关联规则、web页挖掘等多种方法，开发《药物集成-门店支持系统》，打造一款供药品零售门店员工学习和服务顾客的工具。即：开发一个门店常见疾病收集系统，收集疾病相关信息，建立疾病数据库→疾病数据库与《药物集成》中现成的药品信息数据库关联对接，形成问病荐药基础数据库→由此基础数据库衍生一个连锁药店总部个性化选择维护商品的系统，以利于系统疾病信息与门店商品紧密结合，维护编辑产生适合该公司商品品类的问病荐药数据库→问病荐药数据库为核心内容编写一个门店查询应用系统，最终成为店员学习、服务顾客的应用终端--《药物集成-门店支持系统》。
具体为：组织药学相关调研小组，通过实地调查，全面搜集我国目前医药零售药店经营的药品信息，将所调研药品信息结果运用数据挖掘技术进行信息集成，探讨药物信息集标准及搜索体系；组织临床医学相关小组，实地调查搜集我国目前临床科室常见病种、诊疗方案及相关疾病日常保健养生健康处方等相关内容，将所调研的内容进行医学信息集成，探讨百姓日常购药的“药学服务”流程及健康处方相关内容；以部分医药零售企业和医药批发企业为实验基地，改变国内大多数零售药店“非专业化”的药学服务水平，运用数据挖掘的分类、回归分析、聚类、关联规则、web页挖掘等多种方法，从不同角度进行信息查询，完成药品信息全面实用、常见疾病病因病证、药物禁忌及健康处方、安全用药服务、科学合理的药学服务流程等多维的搜索、查询、结果等量化和细化的查询服务体系，实现从业人员自我学习现学现用、百姓自我诊疗方便购药、所有药品信息平台共享、丰富企业产品线和增强药学服务水平、满足百姓日常用药需求、增加药学从业人员专业力水平、降低企业专业力投资成本等功能。
本课题的研究，主要采用了访谈法、文献法、对比分析法、实验法等。具体情况为：
1.访谈法。走访了21个医药零售企业的92个零售门店、12个医疗机构及56户长期服药的百姓家庭，收集他们对药学服务的日常需求信息及存在的问题，并纳入到药物集成体系当中。实地调查我国医药零售行业药学服务的现状，寻找制约药学专业服务的主要问题和原因，力求将提升药学专业服务的方法、对策或措施，也纳入到药物集成体系当中。
2.文献法。查阅国内外专家、学者对药学信息服务方面的研究，学习并分析药物信息集成研究的相关结论和成果，用于借鉴和指导我们对本课题的研究。
3.归纳对比分析集成。对药物信息、专家学者的研究实际，进行对比分析，并加以归纳和总结，运用到我们的研究中。
4.实验法。采用B/S三层结构模式，以Visual Studio .NET 作为开发工具，以Microsoft SQL SERVER 2005作为系统的后台数据库，开发完成药学服务信息化的设计，并在永济市万民大药房连锁有限公司、滨海专业大药房连锁有限公司等医药连锁企业进行试用。针对试用过程中存在的问题及试用者的意见和建议，边用边改，不断改进和完善该软件系统。
集成是一个整体的、各部分之间能彼此有机地、协调地工作，以发挥整体效益，达到整体优化的目的。但集成绝非是各种信息的简单拼接，而是要通过系统集成达到目标--整体性能最优，即所有部件和组成元素合在一起后不但能工作，而且全系统是低成本的、高效率的、性能匀称的、可扩充性和可维护的系统。系统集成，从字面上讲就是将各功能部分综合、整合为统一的系统。
系统集成是一种思想、观念和哲理，是一种指导信息系统的总体规划、实施的方法和策略，它不仅包含技术而且更包含艺术成分。系统集成实现的关键在于解决系统之间的互连和互操作性问题，它是一个多类型、多单元、多协议和面向各种应用的体系结构，是通过结构化的综合布线系统技术将各个分离的单元、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。
信息系统集成是将那些杂乱的独立运行的应用系统—“信息群岛”，变为集成化的信息系统--“信息大陆”的过程。不能认为《药物集成》是药物信息的单纯汇编或连接，它是将原来没有联系或联系不紧密的单元组成为有一定功能的、紧密联系的新系统。具体表现在各个单元要素“存则分，用则合”，能根据系统使用者的需要在各个元素信息库中迅速准确地调用相关信息并有效整合为一个信息群大陆，供发出指令者参考使用。
在《药物集成》数据库中，药物信息被分解为几十个类别的信息“库房”，例如分子量是数值型数据，分子式是字母加数字，结构式是同一类型的图片，即便是只有文本描述的信息，也会因为不同信息的药物学分类不同而各得其所。
这样的信息库群不是孤立的，是有机联系和相互依存的，检索者的查询指令一但发出，检索库存信息的动作会在符合条件的相应信息库中以最适合的方式进行，而与查询指令无关的信息则不被筛选，这样的过程能有效避免误查信息和尽量提高查询速度，使结果更精确全面，查询效率更高，速度更快。
《药物集成》共收录药材及提取物、中成药、民族药制剂、化学原料药及药用辅料、化学药制剂、生物制品19300余种，以及中药材鉴别特征图片2500余幅，化学药结构式图片1100余幅。
《药物集成》收录的药物学信息包括药物管理信息，药物应用信息，药物成分信息、药物产品信息、药物价格信息，以及药政法规等。其中药物管理信息包括依据标准、医保分类、医保支付范围、非处方药管理、特殊药品分类管理、贮藏保管等。 药物应用信息包括药材及提取物来源、性状、化学成分、性味归经、功效应用、用法用量、禁忌、应用参考；中成药、民族药制剂性状及组成、功能主治、用法用量、禁忌、特殊人群用药、注意事项、制剂规格；化学原料药药理毒理、药代动力学、不良反应、药物相互作用、药物过量；化学药制剂、生物制品性状及组成、适应症、用法用量、不良反应、禁忌、特殊人群用药、注意事项、制剂规格等。
《药物集成》门店支持系统是一款专为医药零售门店“量身定制”的专业化服务软件和专业化学习软件，是一款以医学、药学信息数据库为基础，独特的系统集成信息管理方案为依托，门店常见疾病、专业品类规划、合理用药方案、健康管理处方与计算机系统内容相互对应、相互支持的药物信息查询软件。旨在增加顾客在门店专业服务的体验感，提升顾客满意度，同时，为药店员工提供及时方便的专业学习工具。
《药物集成-门店支持系统》是在《药物集成》大型药学信息服务数据库+配套图书（中国医药科技出版社出版）的基础上，收集药店可见疾病702种，建立疾病数据库，疾病数据库再与《药物集成》中现成的药品信息数据库关联对接，形成问病荐药基础数据库，基于这个病-药整体化的药店店员学习、服务顾客的应用终端支持系统；还有一个附设的店员应用考核系统，多位一体、整体解决药店店员专业力学习提升的软件组合。
（1）开发一个门店常见疾病收集系统，收集疾病相关信息，建立疾病数据库→疾病数据库与《药物集成》中现成的药品信息数据库关联对接，形成问病荐药基础数据库→由此基础数据库衍生一个连锁药店总部个性化选择维护商品的系统，以利于系统疾病信息与门店商品紧密结合，维护编辑产生适合该公司商品品类的问病荐药数据库→问病荐药数据库为核心内容编写一个门店查询应用系统，最终为店员学习、服务顾客的应用终端--《药物集成-门店支持系统》。
本系统优先解决了高效品类配置的分类方法是从疾病开始的分类，而非对商品性能进行分类。从这里出发，才能配置出更加高效的品类，带来持续增加的盈利。
（2）开发一个后期店员应用《药物集成-门店支持系统》学习提升的汇总分析系统。该系统旨在通过对店员学习《药物集成-门店支持系统》报单的汇总和分析，对店员的学习情况进行点评、考核，不断促进店员专业服务能力的提升，努力使员工达到三个要求：能写、会辨、敢判断。
顾客的用药安全必须放在首位，系统可对疾病的健康处方和用药提示进行打印。用药提示根据顾客需要可选择性打印，用药提示的内容主要包括药品的注意事项，禁忌症内容等关乎用药安全内容。目的是在顾客心目中树立安全用药形象，与竞争门店形成服务差异化。
为店员提供经营商品的专项学习功能。进入经营品种查询界面，门店经营品种信息历历在目。搜寻药品不仅可以显示正名，还可以显示所有商品名。每种商品的信息都会显示所对应的疾病，以及产品的使用说明信息和禁忌症等。
提供药物集成所有收录药品的简易查询功能。药物集成查询板块，可查询国内所生产、进口使用的药品24668种（以通用名计），而且随着国内药品信息变化在不断进行更新，对顾客提出的药品问题可以通过这个功能进行查询解决。
（2）在山西职工医学院学报（2018年第28卷第一期）发表了题目为“浅析药学信息服务能力提升的有效途径”的论文一篇；
（3）撰写了《药物集成》软件门店支持系统的设计与开发研究报告
到目前为止，已有9个省68家医药零售企业553个门店的3000余名一线员工在使用《药物集成》门店支持系统，且给使用者带来了很大的收益。
（1）提升了人民群众的安全合理用药水平，促进了大众健康
《药物集成》软件门店支持系统把百姓的安全用药需求放在第一位，以提升我国医药零售行业药物服务水平为基点，按照临床科室共计收录了中西医常见疾病信息700余种，内容按照门店平时的接待流程详细记载，遵循病因--症状--治疗原则--健康处方--联合用药方案的原则，使得更多的医药零售企业及门店营业员提高了药学专业服务能力，也使得更多的患者和顾客能直观了解自己的病情及注意事项，做到合理用药和健康饮食，从而提高健康水平和生活质量。这对于促进大众健康和“健康中国”战略的实施，具有深远的影响和意义。
《药物集成》门店支持系统为企业提供了一套专业化技能培训体系，为企业节省专业力提升的培训成本，短期投入，终生使用。企业可根据软件内部疾病谱内容组织专业知识学习，每位员工在店里可利用闲暇时间随时随地进行交流学习、实战演练，帮助员工们更好的掌握专业知识；使用系统服务顾客，说服力更强，让顾客在体验式的服务中享受到了健康的专业化服务，获得顾客的信任和良好评价，提高销售业绩。
使用《药物集成》系统，在顾客信任度不断提升的基础上，大大增加了顾客的回头率。同时，如果顾客所需药品，药店里没有，可借助系统快速查询此药品的功能主治，并找到替代的药品，在满足顾客需求的同时，也大大彰显了门店的专业性。
使用《药物集成》系统，企业根据自身的商品结构信息情况，在安全用药的前提下，可以个性化地设置每种常见疾病3-5种关联用药方案，员工在对顾客服务或讲解的过程中，可顺势进行销售，既大大减少以往顾客对关联用药的排斥性，又在瞬间将专业力转化成生产力。
企业新招聘的门店营业员，不一定都有良好的医学、药学专业背景，所以，为顾客服务的专业化程度不一定高，效果不一定好。《药物集成》门店支持系统相对应病例都有详细的症状与用药，便于辨别病情，对症下药。新员工利用闲暇时间学习《药物集成》软件门店支持系统，可以在较短的时间掌握常见疾病的症状、用药指导、注意事项等，再加以实践和应用，可以使新员工受益匪浅，大大增强自信心，从而很快适应岗位的需求。滨海专业大药房山西大医院店的刘向阳说：那时我刚来药店没多长时间，有次我值夜班，遇到一个顾客，他站在药店门口，我就拍照给他看了药物集成，和他成交了西药、液体钙、男士多种维生素。他当时加了我的微信，并且还让他女朋友加上了我的微信。前一阵儿夜班的时候，看了眼手机，偶然看见她给我发的信息，说是拉肚子，跑厕所。于是我就根据她给我描述的具体症状，给她拍了药物集成的内容图片看。还以为她只是问问，没想到没过半个小时她男朋友就过来拿药了，这是按照药物集成药疗经验成交的。我在工作中遇见因为药物集成的回头客还有很多……
总之，《药物集成》软件门店支持系统的应用，不仅拓展了营业员的视野，提高了营业员的专业化服务水平，也能够使门店营业员更直观、清晰的向顾客介绍药品的功效、药品的作用及患者的用药注意事项等，增强顾客对营业员的信任度，从而大大提升医药零售企业的服务水准，最终达到提升企业销售业绩和促进大众合理安全用药的目的。
为了促进《药物集成》软件系统发挥更大的作用，课题组对该系统的使用情况进行了跟踪调查。据用户反映，《药物集成》软件系统在使用过程中，目前主要存在以下问题：
由于新药品不断出现，课题组成员获取新药品信息的途径、渠道有限，导致新药信息录入系统的速度与国家新药信息的发布不同步。另外，由于有些门店软件更新不及时，导致药店营业员在使用《药物集成》软件为用户服务时，偶有新药品查询不到的现象出现。
由于软件系统开发时间较早，软件安装对设备的配置有一定的要求，加之门店软件升级与后台不能同步，使得软件系统的智能化程度与现阶段互联网技术的发展存在一定的差距。
针对以上存在的问题，在以后的研究工作中，应采取以下对策：
（1）密切关注国家新药品信息的发布，及时搜集整理新药信息，及时将新药品信息录入系统；加强与使用门店的沟通，指导使用门店及时更新软件，更好地满足医药零售企业员工的学习需求、查询需求，更好地为顾客提供专业化的服务。
（2）加强软件系统的升级改造，进一步提高软件的智能化水平，提升软件的使用效率，为顾客提供高效、便捷、专业的服务。
